في مذكرة جرى تعميمها على متاجر “أبل” ومقدمي خدمات الصيانة المعتمدين لديها هذا الأسبوع، وحصل موقع “MacRumors” لاحقًا على نسخة منها، قدمت الشركة إرشادات للفنيين بشأن طريقة تشخيص مشكلة تشقق الشاشة الداخلية لهاتف آيفون ديو القابل للطي الجديد والتعامل معها.
ووجهت “أبل” الفنيين بضرورة فحص الجهاز في حال أبلغ أحد العملاء عن هذه المشكلة، والقيام بإصلاحه أو استبداله وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى الشركة.
ورغم أن التعليمات تبدو مباشرة، إلا أن إصدار “أبل” لمذكرة داخلية يشير إلى أن المشكلة منتشرة بما يكفي لتستدعي توجيهات رسمية، بحسب تقرير لموقع “MacRumors” المتخصص في أخبار التكنولوجيا، اطلعت عليه “العربية”.
وذكرت المذكرة أن المشكلة تؤثر على عدد قليل من أجهزة آيفون ديو، وهو ما يتوافق مع ما ورد في بيان عام أصدرته الشركة يوم الاثنين.
وقالت “أبل” في بيان شاركته مع موقع “MacRumors”: “نحن على علم بمشكلة تؤثر على الشاشة الداخلية لعدد محدود من وحدات آيفون ديو”، مضيفة أنه في حال واجه المستخدمون مشكلات في شاشة الهاتف، فعليهم التواصل مع خدمة “AppleCare” للحصول على جهاز بديل.
ويمكن للمستخدمين الحصول على الدعم عبر موقع “أبل” الإلكتروني أو الاتصال بالرقم 1-800-APL-CARE في الولايات المتحدة وكندا.
وأوضحت “أبل” أن معظم وحدات آيفون ديو لا تتأثر بهذه المشكلة، وأن الأجهزة المتضررة يبدو أنها تظهر عليها العيوب بعد فترة قصيرة نسبيًا من الاستخدام.
وأكدت الشركة عدم وجود عملية استدعاء لهاتف آيفون ديو، كما أنها لم تطلق حتى الآن برنامجًا معلنًا لإصلاح هذه المشكلة عبر موقعها الإلكتروني. وبعد وقت قصير جدًا من بدء وصول هاتف آيفون ديو إلى العملاء قبل أسبوع، أبلغ عدد محدود من المستخدمين الأوائل عن تعرض الشاشة الداخلية للجهاز للتشقق، ما أدى إلى ظهور خطوط في منتصف الشاشة وباتجاه جانبها الأيمن.